מכרז משולב 3/15 מכרז לתפקיד מנהל/ת מוקד עירוני
הודעות לתושב
דלג על הודעות לתושב
עצור

הודעות לתושב

לכל ההודעות
לוח אירועים
דלג על לוח אירועים

אירועי היום

לכל אירועי החודש
תוכן העמוד
דלג על תוכן העמוד

מכרז משולב 3/15 מכרז לתפקיד מנהל/ת מוקד עירוני

תואר המשרה: מנהל/ת המוקד עירוני
כפיפות: סמנכ"ל שירות וקהילה
דירוג/דרגה: 39-41 בדירוג המח"ר
היקף משרה: 100%  משרה

 

תיאור התפקיד:


• ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות, לרבות גיבוש נהלי היחידה בתיאום עם הנהלת הרשות.
• ניהול המוקד בשגרה.
• ניהול המוקד בשעת חירום ובאירועי חירום.
• עבודה בסביבה טכנולוגית, כולל הפקת דוחות מורכבים וניתוח נתונים
• הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד.
• בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות, כולל הגדרת תקני הזמן לטיפול בפניות, העברת טיפול בפניה ליחידות הרשות השונות ומענה לתושב.
• ניהול צוות נציגי השירות.
• שיפור ממשקי עבודה פנים ארגוניים, תהליכים ושיטות עבודה.
• חיזוק הקשר עם התושב.

דרישות התפקיד:
 
השכלה:
בעל תואר אקדמי שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.
תואר שני - יתרון. 
 
ניסיון מקצועי: 
• ניסיון מקצועי של שנתיים לפחות בשירות לקוחות בארגון בעל היקפים של אלפי לקוחות
• ניסיון בניהול צוות של שלושה עובדים לפחות במשך שנתיים
• שליטה ביישומי מחשב בדגש על עבודה עם יישומי מחשב אינטרנטיים.
• היכרות עם מבנה הרשות המקומית– יתרון
• בעל ניסיון בהדרכת צוותי שירות והובלת תהליכים לשיפור ובקרת איכות השירות - יתרון
• בעל ניסיון בהפעלת מערכת CRM  בארגון המשרת אלפי לקוחות. שליטה ביישומי מייקרוסופט, אופיס, ERP  ומערכת טלפוניה. עבודה עם נתוני וקבצי Exel, הכנת מצגות ועבודה עם Power Point - יתרון

כישורים אישיים:
כושר ניהול והנהגה, עבודה שיטתית ומאורגנת מכוונת מטרה, מוסר עבודה גבוה, בעל גישה שירותית, קבלת החלטות במצבי חירום, עבודה בשעות בלתי שגרתיות,  יכולת תיאום ופיקוח, נשיאה באחריות, כושר התבטאות בכתב ובע"פ, יחסי אנוש מצוינים, יכולת טיפול במספר נושאים במקביל, יכולת עבודה תחת לחץ, עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה

שאלון וקורות חיים יש להגיש לרח' ויצמן 135, כפר-סבא, לא יאוחר מתאריך 1.3.2015 בשעה 12:30, בצירוף כל התעודות, ההמלצות והמסמכים הרלוונטיים. 
הצעות שאינן עונות על דרישות המכרז לא תענינה.

המשרה מוצעת לנשים ולגברים כאחד (עיריית כפר-סבא מעודדת ומקדמת ייצוג הולם של נשים).

יהודה בן-חמו
ראש העיר

הדפסשלח לחבר
תפריט אייקונים
דלג על תפריט אייקונים
חדש שירות 106 גם בדיגיטלי
קידום אתרים
דלג לתוכן העמוד